Как ORM спасает репутацию бренда: секреты контроля и влияния в интернете
ORM (Online Reputation Management) — инструмент для управления репутацией в интернете, который позволяет пиарщикам отслеживать и направлять обсуждения о бренде на форумах, в соцсетях и на других площадках. Это мощный способ контролировать инфополе и формировать позитивный имидж компании.
Почему это важно? Довольный клиент приводит двух новых, а недовольный может оттолкнуть десятерых. ORM помогает:
выявлять негатив и купировать его,
управлять темами обсуждений,
защищаться от фейковых вбросов конкурентов,
получать обратную связь и совершенствовать продукты.
Примеры из практики:
Обратная связь: Девелоперы с помощью ORM мониторят чаты дольщиков и собирают данные о качестве окон, лифтов, отделки и других аспектов. Это помогает улучшать проекты и экономить на исследованиях.
Борьба с конкурентами: ORM позволяет быстро выявлять фейковые отзывы и нейтрализовать их, тем самым снижать тревожность покупателей.
ORM — это не только про защиту, но и про улучшение взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, что делает компании более гибкими и внимательными